1. Política de Cambios y Devoluciones

Esta política establece las condiciones aplicables a los cambios, reprogramaciones y devoluciones de los productos y servicios adquiridos a través de la aplicación DIMU.
Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de los usuarios, brindando soluciones transparentes y eficientes ante cualquier inconveniente.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

• El usuario podrá solicitar un cambio, reprogramación o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra o reserva, siempre que el servicio no haya sido utilizado o prestado.

• Para productos físicos, estos deben estar sin uso, en su empaque original, con etiquetas y sin daños.

• No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Servicios ya prestados o consumidos.

  • Productos personalizados o de uso personal.

  • Alimentos, bebidas u otros bienes perecibles.

  • Insatisfacción subjetiva una vez concluido el servicio.

  • Inasistencia del usuario al servicio reservado o incumplimiento de las condiciones del mismo.

3. Proceso para solicitar un cambio o devolucion

Para gestionar un cambio o devolución, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Contactar al servicio de atención al cliente a través de:
   servicioalcliente@dimu.app o mediante el formulario disponible en https://www.dimu.app/contacto.

2. Completar el formulario de solicitud que será enviado al correo del usuario.

3. Adjuntar la documentación requerida, incluyendo:

   • Número de pedido o reserva.

   • Comprobante de compra.

   • Fotografías o evidencia del producto o inconveniente.

DIMU revisará la solicitud y notificará al usuario el resultado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Opciones de reembolso y cambios

En caso de aprobación de la solicitud, DIMU podrá ofrecer las siguientes alternativas:

• Reembolso del dinero al mismo medio de pago utilizado.

• Crédito o saldo a favor en la cuenta del usuario para futuras compras.

• Cambio o reprogramación del servicio, según disponibilidad y condiciones del proveedor.

El tiempo estimado para procesar un reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad financiera correspondiente.

Los pagos realizados mediante:

• Openpay (tarjetas de crédito o débito) se revertirán a la misma tarjeta utilizada.

• Culqi (pagos con Yape) se reembolsarán al mismo medio de origen una vez confirmada la operación por el proveedor del servicio.

5. Costos y responsabilidad del envio

• Los costos de envío o transporte asociados a cambios o devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en los casos en que el error o defecto sea atribuible al proveedor o a DIMU.

• En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, el envío será gratuito para el usuario.

6. Excepciones y garantias

• Si el producto o servicio presenta defectos, fallas o errores imputables al proveedor, se aplicará una política especial de cambio o devolución sin costo para el usuario.

• Algunos productos pueden contar con garantía del fabricante o proveedor, la cual deberá gestionarse directamente con el mismo conforme a sus términos y plazos.

• DIMU actuará como intermediario facilitando la comunicación entre el usuario y el oferente, sin asumir responsabilidad directa sobre las garantías del fabricante.

7. Contacto y atencion al cliente

Para consultas, reclamos o solicitudes de cambio y devolución, el usuario puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo: servicioalcliente@dimu.app

• Formulario: https://www.dimu.app/contacto

• Teléfono: +51 900 123 456

• Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

8. Datos de la empresa

DIMU E.I.R.L.
RUC: 20609579120
Dirección: Calle Los Eucaliptos 254 – Miraflores, Lima – Perú
Correo: servicioalcliente@dimu.app
Web: https://www.dimu.app